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【CBE巡展】8·19古城西安,CB化妝品行業(yè)動(dòng)態(tài),美容知識(shí),火爆化妝品招商網(wǎng)【5588.TV】 登錄 | 注冊(cè) | 加入收藏 | 設(shè)為首頁

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【CBE巡展】8·19古城西安,CBE將攜手資生堂干件大事!

http://www.55153.net/ 2020/8/15 9:52:07 閱讀數(shù):5867

8月19日,古城西安,CBE將攜手資生堂,正式啟動(dòng)“資生堂心鏈接全域服務(wù)商學(xué)院”!

在微商、社交電商、直播電商大行其道的時(shí)代,很多化妝品店的線下生意越來越難做了。疫情這個(gè)“黑天鵝”的出現(xiàn),更是讓化妝品店雪上加霜。化妝品店作為與消費(fèi)者接觸的戰(zhàn)線,在注重體驗(yàn)式消費(fèi)的當(dāng)下,其重要性不言而喻。

在此背景下,化妝品店怎樣盈利?

資生堂一直認(rèn)為,無論是線上還是線下零售,零售的本質(zhì)始終沒有變,通過服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值,誰能圍繞新一代用戶創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值,誰將成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。

8月19日,古城西安,CBE攜手資生堂,開設(shè)零售大學(xué)堂-資生堂專場(chǎng),將以資生堂全域服務(wù)商學(xué)院為主題,向化妝品店傳遞全域服務(wù)的理念,以幫助化妝品門店走出困境!

重磅發(fā)布2020資生堂心鏈接全域服務(wù)計(jì)劃

演講嘉賓:

資生堂投資有限公司大眾化妝品本部營(yíng)業(yè)企劃部部長(zhǎng)盛開

為明確全域服務(wù)需求以及核心價(jià)值,傳遞資生堂心鏈接全域服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃,樹立行業(yè)信心,加大項(xiàng)目影響力,重磅發(fā)布2020資生堂心鏈接全域服務(wù)計(jì)劃。

01、疫情下化妝品消費(fèi)者的5大改變

護(hù)膚理念的改變、資訊獲取方式改變、激發(fā)興趣的方式改變、購(gòu)買決策方式改變、渠道購(gòu)買習(xí)慣改變,消費(fèi)者線下&線下交互消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成。

02、化妝品店渠道困惑:五大用戶觸點(diǎn)流失

03、資生堂心鏈接2020年主題——全域服務(wù)

全場(chǎng)景、全鏈路、全要素、全時(shí)點(diǎn)、全組織的5大全域服務(wù)。

04、全域服務(wù)的的零售價(jià)值

打造全新的消費(fèi)者購(gòu)買鏈路,獲取線上用戶,鎖住現(xiàn)有顧客。

05、資生堂心鏈接全域服務(wù)四大支持

支持一悠萊&悅薇雙星品牌戰(zhàn)略;

支持二閨蜜式社群特訓(xùn)營(yíng);

支持三#超A眼見不同挑戰(zhàn)#社群活動(dòng)支持;

支持四#超A服務(wù)全能店員#CS店員全域服務(wù)大賽

2、用悠萊智慧美肌柜打造全域新體驗(yàn)

演講嘉賓:

上海秉坤數(shù)碼科技有限公司董事長(zhǎng)楊剛

智慧美肌柜作為悠萊基于用于數(shù)字化需求而推出的體驗(yàn)工具,然而行業(yè)并沒有意識(shí)到智慧美肌柜的真正價(jià)值以及意義,通過本次會(huì)議進(jìn)行深度解決和演示,增加行業(yè)對(duì)悠萊品牌的認(rèn)可。

01、數(shù)字化時(shí)代下高度賦能的化妝品用戶

用戶越來越專業(yè)、越來越理性、越來越追求個(gè)性化,對(duì)店員的專業(yè)能力提出更高的要求。

02、悠萊智慧美肌柜五大零售價(jià)值

A、數(shù)字化精準(zhǔn)專業(yè)推薦;

B、規(guī)范試用流程;

C、帶給門店全新體驗(yàn)方法;

D、線上與線下購(gòu)買打通;

E、數(shù)據(jù)沉淀

03、悠萊智慧美肌柜五大全域新體驗(yàn)功能演示

A、智能測(cè)膚:肌膚狀態(tài)一目了然;

B、智能試用:智能推薦,貼心體驗(yàn);

C、虛擬試妝,煥然美膚,眼見為真;

D、海外商城:方便快捷,線上線下消費(fèi)體驗(yàn)一體;

E、數(shù)據(jù)采集,膚質(zhì)、試用數(shù)據(jù)與會(huì)員系統(tǒng)打通;

3、全域支持計(jì)劃

演講嘉賓:

資生堂投資有限公司大眾化妝品本部悠萊部市場(chǎng)經(jīng)理鄭玲

資生堂投資有限公司大眾化妝品本部營(yíng)業(yè)企劃部通路經(jīng)理張龍

為明確全域服務(wù)需求以及核心價(jià)值,傳遞資生堂心鏈接全域服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃,樹立行業(yè)信心,加大項(xiàng)目影響力,重磅發(fā)布2020資生堂心鏈接全域服務(wù)計(jì)劃。

01、品牌上,精準(zhǔn)定位渠道市場(chǎng)需求

以悠萊&悅薇雙品牌戰(zhàn)略提高化妝品店品牌升級(jí)、創(chuàng)造并滿足CS店全域服務(wù)新需求。

02、打造高品質(zhì)、服務(wù)性明星爆品

1悠萊肌能定律系列24種親膚配方,適配不同肌膚所需;

2悠萊生機(jī)明眸金致緊塑眼霜(點(diǎn)金霜),眼霜;

3悅薇美頸精華露,頸霜品類明星先驅(qū)產(chǎn)品,多年優(yōu)良口碑,熱議網(wǎng)紅爆款;

4悅薇質(zhì)純抗皺精華液,入門斷貨王;

03、全域觸達(dá),全天候服務(wù)

服務(wù)上,全域觸達(dá)、樹立區(qū)域?qū)I(yè)心智,強(qiáng)化數(shù)字化推薦與體驗(yàn),提升全線成交能力,方便顧客隨時(shí)隨地購(gòu)買,數(shù)據(jù)化個(gè)性維系,提供24小時(shí)全時(shí)服務(wù)。

4、公布2020資生堂心鏈接BA賦能計(jì)劃

演講嘉賓:

資生堂投資有限公司化妝品本部BA培訓(xùn)部部長(zhǎng)Mark

為傳遞資生堂“以誠(chéng)待客”的美容服務(wù)理念,回顧資生堂服務(wù)賦能歷程、心鏈接前兩期賦能內(nèi)容,基于全域服務(wù)理念提出資生堂全能BA打造計(jì)劃,展示資生堂服務(wù)賦能體系,為行業(yè)注入強(qiáng)心針。

01、資生堂心鏈接“以誠(chéng)待客”服務(wù)理念

資生堂一直堅(jiān)持“以誠(chéng)待客”的理念,秉承與顧客共同變美的原則,培養(yǎng)一批又一批美的傳教士。

02、資生堂心鏈接在我國(guó)服務(wù)賦能歷程

從肌膚觸摸、到HTL,再到2018年心鏈接項(xiàng)目的發(fā)起,資生堂以全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重塑化妝品店價(jià)值。

2018年發(fā)起資生堂心鏈接“心體驗(yàn),好閨蜜”訓(xùn)練營(yíng)、“心服務(wù),心體驗(yàn)”加強(qiáng)營(yíng),評(píng)選出302個(gè)三星店員;2019年發(fā)起資生堂心鏈接三星特訓(xùn)營(yíng),打造內(nèi)外兼修的明星店員。

03、擁抱變化,不斷實(shí)現(xiàn)賦能蛻變

資生堂培訓(xùn)師,疫情期間依然沒有停止傳導(dǎo)美的工作,并積極擁抱變化,采用數(shù)字化賦能終端,2次釘釘RMS培訓(xùn),共計(jì)60場(chǎng)、覆蓋5961家門店,參與培訓(xùn)8583人次,空中美累計(jì)開展了343場(chǎng)、覆蓋了2495家門店,累計(jì)銷售達(dá)2110萬、店均銷售達(dá)到了8456元。

04、資生堂心鏈接全能BA賦能計(jì)劃

基于資生堂成熟的線下服務(wù)賦能體系,結(jié)合數(shù)字化賦能能力,資生堂全力打造360全能BA賦能體系,打造真正線上&線下服務(wù)能力兼?zhèn)涞腂A。

資生堂心鏈接全能BA賦能三年計(jì)劃即——

2018年-2019年;賦能專業(yè)體驗(yàn)?zāi)芰εc閨蜜式朋友圈邀約能力,提高到客率與成交率;

2020年將通過閨蜜式社群運(yùn)維能力賦能,提高門店專業(yè)商品連帶率;

2021年通過專業(yè)護(hù)理能力與直播成交能力賦能,提高門店復(fù)購(gòu)率。

2020資生堂提出心鏈接全域服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,并基于全域服務(wù)理念提出資生堂全能BA打造計(jì)劃,至此,資生堂服務(wù)賦能體系再升級(jí)。還等什么?化妝品店主們,趕快報(bào)名參加,現(xiàn)場(chǎng)感受詳細(xì)精彩干貨吧!

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